Nou Vlé Bon Dlo

Le contexte

En Guadeloupe, l’accès à une eau potable de qualité reste un défi quotidien : coupures récurrentes, « tours d’eau », factures contestées et défiance envers les services de distribution. L’association défend les usagers de l’eau sur le territoire de la Communauté d’Agglomération de la Riviera du Levant (CARL) — Le Gosier, Sainte-Anne, Saint-François et La Désirade.

Pour porter cette mission, l’association avait besoin d’une plateforme unique permettant à la fois de fédérer ses adhérents, de rendre l’information sur la qualité de l’eau accessible à tous, et d’outiller concrètement la contestation des factures.

Le défi

L’objectif était de doter ce mouvement citoyen d’une application web sur mesure pour :

• Fédérer les usagers autour d’une adhésion simple et d’un suivi clair.
• Rendre lisible la qualité de l’eau par commune, là où l’information officielle est habituellement dispersée et difficile d’accès.
• Outiller la contestation en automatisant la production de courriers conformes, pour abaisser la barrière administrative.

Le tout devait rester accessible à un public non technique, sur ordinateur comme sur mobile.

La solution

Une application web complète articulée autour de trois piliers.

Adhésion & espace membre

Adhésion en ligne, avec attribution d’un numéro d’adhérent et suivi d’un statut dynamique (actif, en attente de renouvellement, expiré). Chaque adhérent dispose d’un espace membre : tableau de bord, historique des adhésions, renouvellement et téléchargement de ses documents (reçu, bulletin, carte de membre).

Suivi de la qualité de l’eau

La plateforme synchronise automatiquement les analyses sanitaires officielles de l’eau. Les résultats sont restitués via une carte interactive (Leaflet) qui affiche la conformité par commune en un coup d’œil, des indicateurs clés (taux de conformité) et un historique graphique (Chart.js) pour suivre l’évolution dans le temps. Les usagers peuvent s’abonner aux alertes de leur commune, et les administrateurs sont notifiés dès qu’une analyse non conforme est détectée. Les résultats sont exportables en PDF.

Cette information est aussi accessible via Mon Eau, une application mobile installable (PWA) dédiée : en un geste, chaque habitant consulte l’état de l’eau de sa commune — « l’eau de votre commune, toute la vérité » — et peut activer des notifications d’alerte, directement sur son smartphone et sans passer par un magasin d’applications.

Génération de courriers de contestation

À partir des informations de l’adhérent, la plateforme produit automatiquement des courriers de contestation prêts à l’envoi, destinés au service distributeur d’eau. Générés en PDF avec une mise en page fidèle et le tampon de l’association, ils intègrent automatiquement la dernière analyse non conforme de la commune. Un garde-fou encadre le volume de courriers par adhérent, avec un historique mensuel et la possibilité de re-télécharger les courriers déjà produits.

Sous le capot

• Laravel — back-end, back-office d’administration et génération documentaire.
• PostgreSQL — base de données des adhérents, adhésions et relevés de qualité.
• Blade + design system maison — interface publique sans framework JS lourd.
• Leaflet — cartographie interactive de la conformité par commune.
• Chart.js — visualisation des tendances et indicateurs.
• Génération PDF — reçus, exports et courriers à partir de modèles documentaires.
• Éditeur de contenu intégré — textes et gabarits d’e-mails gérés par l’association.
• Back-office complet — gestion des adhérents, des paiements et des contenus.

L’application soigne aussi le référencement (Open Graph, Twitter Cards, JSON-LD), l’accessibilité (RGAA : ARIA, navigation au clavier, focus visible) et l’ergonomie mobile (interface entièrement adaptée aux petits écrans), avec un formulaire de contact protégé contre les robots.

Résultats & impact

L’association dispose désormais d’un outil unique et opérationnel. Côté gouvernance, elle structure ses adhésions et pilote sa communauté depuis un back-office centralisé. Côté usagers, la qualité de l’eau du territoire devient lisible par tous, et la génération automatisée des courriers transforme une procédure administrative intimidante en quelques clics — un véritable levier pour faire valoir ses droits.

Au-delà de l’outil, le projet illustre une conviction : le numérique peut redonner du pouvoir d’agir aux citoyens des territoires ultramarins, sur des sujets qui touchent leur quotidien.